GÖNDERİM VE İADELER
Gönderim Politikası
KARGOYA VERİLME SÜRESİ
Gönderilerimizi İstanbul’daki depomuzdan yapmaktayız.
Haftaiçi saat 16:00’a kadar verilen siparişler ertesi gün, Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler ise Pazartesi günü kargoya teslim edilmektedir.
Resmi bayram ve tatillerde verilen siparişler, siparişi takiben en yakın ilk iş gününde kargoya verilmektedir.
TESLİMAT ADRESİNİN DOĞRU GİRİLMESİ
Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Güvenlik açısından kargodan ihbarlı teslimat yapılmamaktadır.
HATALI SİPARİŞLER VE HASAR GÖRMÜŞ KARGOLAR
Kargodan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz. Hatalı ya da sorunlu kargo yada ürünü teslim almayınız. Kargonuzu teslim aldıktan sonra 2 saat içerisinde tarafımıza bildirmiş olduğunuz hasarlı ürünlerde tarafımızca gereken yapılacaktır.
Kargodan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Eğer ürününüzde taşıma esnasında bir sorun oluşmuş ise, kargo yetkilisine “hasar tespit tutanağı” tutturarak, iade ediniz.
İade ve Değişim Politikası
İADE ŞARTLARI
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
-
İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
-
Ürünün bandrolü açılmamış olmalıdır.
-
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
-
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
-
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda ürünü size teslim eden anlaşmalı kargomuz ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
İADE İŞLEMLERİ
-
Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 10 gün arasında değişmektedir.
-
İade onaylandığında sistemimizdeki mail adresinize veya cep telefonunuza ürün bedelini belirtir ve banka hesap bilgilerinizi isteyen mesaj gönderilmektedir. Bu masajı aldığınızda sitemizdeki müşteri hizmetlerimize iadenizin bedeli nisbetinde ürün ya da para iadesi seçeneklerinden birini talep maili göndermelisiniz. Eğer para iadesi talep ederseniz, talebinize ilişkin e-maili alır almaz o gün otomatik olarak iade bedelini, siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise hesap bilgilerini göndereceğiniz banka hesabınıza yansıtılacaktır.
DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Değişim veya iade amaçlı geri gönderilen ürünlerin kargoda kaybolması durumunda FİRMAMIZ sorumlu değildir.
Değişim yapılmasının talep edilmesi durumunda değişim için gönderilen ürünün FİRMAMIZA ulaşması ve incelenmesi gereklidir. İncelemeyi takiben FİRMAMIZ tarafından üretimden kaynaklanan bir şekilde ayıplı olduğu tespit edilir edilmez yeni ürün tüketicinin korunması yasasına göre belirtilen maksimum süreler içerisinde ücretsiz olarak kullanıcısına gönderilecektir.
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan FİRMAMIZ merkez ofisine göndermeniz gerekir.
Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı, işaret vb. olmamalıdır .
FİRMAMIZIN kontak numaralarıdan irtibat kurduktan sonra fatura, adres ve cep telefonu bilgileriniz ile birlikte ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.
Kargo ücretleri Firmamız tarafından karşılanır.
Tarafımıza ulaşan ürünler, değişim ise firma stoklarına bağlı olarak, iade ise finans ve muhasebe birimlerimizce, sizi mağdur etmemek için en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.Dikkat etmeniz gereken durum: tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.